Ping2Dine is een handelsnaam van Bensnel, een onderneming geregistreerd in Nederland.
Ping2Dine is een online bestelplatform waarmee restaurants, thuiskoks en cateraars bestellingen kunnen ontvangen via hun eigen bestelwebsite en WhatsApp.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Ping2Dine en restaurants (partners) die gebruikmaken van het platform. Door je aan te melden accepteer je deze voorwaarden.
Ping2Dine biedt restaurants, thuiskoks en cateraars de volgende diensten:
Restaurants kunnen groepsleveringen aanbieden per postcode. Klanten bestellen individueel; zodra het door het restaurant ingestelde minimumbedrag voor een postcode bereikt is, wordt de levering bevestigd. Ping2Dine is niet aansprakelijk als een levering geen doorgang vindt doordat het minimumbedrag niet bereikt wordt. Het restaurant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van klanten over de leveringsvoorwaarden en het annuleren van orders bij het niet bereiken van het minimum.
Ping2Dine maakt gebruik van AI-diensten van Anthropic (Claude) voor de verwerking van WhatsApp-bestellingen en menu-import. Gesprekssessies worden tijdelijk opgeslagen voor de duur van het bestelproces. Ping2Dine gebruikt geen AI voor profilering of geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen voor klanten.
Via het Ping2Dine platform kunnen zelfstandige partijen (hierna: "bezorghub") zich aanmelden als bezorghub en kunnen restaurants een afspraak sluiten met een bezorghub voor de bezorging van hun bestellingen. Ping2Dine faciliteert uitsluitend het platform waarop deze partijen elkaar vinden en afspraken vastleggen. Op de bezorghub-dienst zijn de volgende aanvullende bepalingen van toepassing:
Restaurants kunnen de reserveringsfunctie inschakelen. Per bevestigde reservering wordt het reserveringstarief van het saldo afgeschreven. Bestelt de gast bij het reserveren meteen eten vooruit, dan geldt uitsluitend het reguliere besteltarief voor die bestelling; het reserveringstarief en het besteltarief worden nooit allebei voor dezelfde reservering in rekening gebracht. Het restaurant bepaalt zelf of reserveringen automatisch of handmatig worden bevestigd. Ping2Dine is geen partij bij de afspraak tussen restaurant en gast en is niet aansprakelijk voor niet-verschenen gasten (no-shows) of geannuleerde reserveringen; het platformtarief voor een eenmaal bevestigde reservering wordt niet gerestitueerd.
Nieuwe registraties (restaurants en bezorghubs) worden pas volledig actief na verificatie van de registratie via WhatsApp of e-mail. Tot die verificatie is afgerond kan het account wel inloggen en het eigen profiel voorbereiden, maar is het niet zichtbaar in de publieke restaurantgids en kan het geen bestellingen of ritten ontvangen. Ping2Dine kan accounts die niet binnen redelijke termijn geverifieerd worden verwijderen.
Ping2Dine werkt met een tegoedmodel. Er zijn geen maandelijkse kosten of abonnementen.
Maandelijks ontvangt het restaurant een BTW-factuur als overzicht van het platformgebruik. Het gefactureerde bedrag is reeds verrekend via het saldo en vereist geen extra betaling.
Het gebruik van het Ping2Dine platform WhatsApp-nummer is inbegrepen in het tarief. Bij een hoog bestellingsvolume via het platformnummer kan Ping2Dine het restaurant per e-mail verzoeken over te stappen naar een eigen WhatsApp Business-nummer. Bestellingen blijven gedurende een dergelijke overgangsperiode gewoon verwerkt worden.
Het restaurant kan een eigen betaalmethode instellen waarmee klanten hun bestelling online afrekenen. Deze betalingen gaan rechtstreeks naar het restaurant via de door het restaurant gekozen betaaldienst of bankrekening. Ping2Dine is geen partij bij deze betaling, ontvangt of beheert dit geld niet, en is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen, terugboekingen (chargebacks) of de fiscale verplichtingen (zoals BTW of GST) van het restaurant over de maaltijdomzet. Het restaurant is en blijft volledig verantwoordelijk voor de afhandeling van deze betalingen richting de klant.
Het bestel-tegoed van Ping2Dine werkt als prepaid beltegoed: je koopt van tevoren credits die per bevestigde bestelling worden afgetrokken.
Het restaurant is verantwoordelijk voor de juistheid van menu-informatie, prijzen en beschikbaarheid. Ping2Dine is niet aansprakelijk voor onjuiste informatie die door het restaurant is ingevoerd.
6.1 Inspanningsverplichting: Ping2Dine levert haar software en diensten op basis van een inspanningsverplichting. Hoewel Ping2Dine de hoogste zorgvuldigheid betracht bij de beveiliging en stabiliteit van het platform, garandeert zij niet dat de software te allen tijde ononderbroken, foutloos of volledig vrij van malware, hacks of datalekken zal functioneren.
6.2 Uitsluiting gevolgschade: Ping2Dine is onder geen beding aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade, verlies van bedrijfsgegevens of schade door bedrijfsstagnatie van de Horeca-ondernemer, ongeacht hoe deze schade is ontstaan (inclusief maar niet beperkt tot serveruitval, softwarefouten of cyberaanvallen).
6.3 Aansprakelijkheidscap: Mocht Ping2Dine rechtens aansprakelijk worden gehouden voor enige directe schade, dan is de totale aansprakelijkheid van Ping2Dine per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als een geheel geldt) te allen tijde beperkt tot het op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis bij Ping2Dine aangehouden saldo van de betreffende Horeca-ondernemer.
6.4 Overmacht: In geval van overmacht is Ping2Dine niet gehouden haar verplichtingen na te komen en is zij niet aansprakelijk voor schade. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in de telecommunicatie-infrastructuur (zoals uitval van internet of WhatsApp/Meta-services), grootschalige cyberaanvallen (DDoS), ransomware-infecties buiten de schuld van Ping2Dine, en storingen bij toeleveranciers zoals betaalproviders.
6.5 Gegevens van derden: Ping2Dine is nimmer aansprakelijk voor de diefstal, het verlies of het misbruik van persoonsgegevens van consumenten (gasten), tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van het management van Ping2Dine.
Ping2Dine gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.
Ping2Dine behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gecommuniceerd via e-mail.
Op de overeenkomst tussen Ping2Dine en de Horeca-ondernemer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Ping2Dine levert haar diensten wereldwijd onder deze ene set algemene voorwaarden. De Horeca-ondernemer is zelf verantwoordelijk voor naleving van de wet- en regelgeving in zijn eigen land, waaronder lokale consumenten-, fiscale- en privacywetgeving en eventuele vergunningsplichten. Ping2Dine draagt geen verantwoordelijkheid voor verplichtingen die voortvloeien uit de lokale wetgeving van het land waar de Horeca-ondernemer zijn bedrijf uitoefent.
9.1 Uitsluiting Verenigde Staten: Ping2Dine is niet beschikbaar voor restaurants gevestigd in de Verenigde Staten of de daartoe behorende gebieden (waaronder Puerto Rico, Guam, de Amerikaanse Maagdeneilanden, Amerikaans Samoa en de Noordelijke Marianen). Het aanmaken van een restaurant-account vanuit deze gebieden is niet toegestaan. Deze beperking geldt uitsluitend voor restaurants als klant van Ping2Dine; eindgebruikers (gasten) die bestellen bij niet-VS-restaurants worden niet geraakt door deze uitsluiting.